Dernière mise à jour : avril 2026
Le Studio Créatif Artlab11 (ci-après « Artlab11 », « nous » ou « notre ») s’engage à protéger les renseignements personnels qu’il recueille dans le cadre de ses activités, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels).
La présente politique décrit les types de renseignements personnels que nous recueillons, les raisons pour lesquelles nous les recueillons, la manière dont nous les utilisons, les partageons et les protégeons, ainsi que vos droits en tant qu’utilisateur.
La personne responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP) au sein d’Artlab11 est :
Vanessa Elharrar, Présidente
Studio Créatif Artlab11
9800 Boul. Cavendish, suite 110
Saint-Laurent, Québec H4M 2V2
Courriel : artlab@artlab11.ca
Pour toute question, demande d’accès, de rectification, de suppression ou toute autre demande relative à vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec la responsable à l’adresse courriel ci-dessus.
Selon la nature de votre interaction avec notre site web et nos services, nous pouvons recueillir les renseignements suivants.
Nous ne stockons aucune information de carte de crédit ou de paiement sur nos serveurs. Les transactions sont traitées directement et de façon sécurisée par notre processeur de paiement (voir la section 7).
Ces renseignements sont recueillis par l’entremise de témoins de connexion (cookies) et de technologies similaires. Pour en savoir plus sur les témoins utilisés et gérer vos préférences, consultez notre bannière de gestion des témoins propulsée par Complianz, accessible en tout temps sur notre site.
Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels pour les finalités suivantes.
Les finalités suivantes sont activées uniquement si vous y consentez via notre bannière de gestion des témoins de connexion :
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps. Pour les communications marketing, utilisez le lien de désabonnement inclus dans nos courriels ou contactez-nous à l’adresse indiquée à la section 1. Pour les témoins de connexion, modifiez vos préférences via la bannière de consentement accessible sur notre site.
Nous obtenons votre consentement avant de recueillir, d’utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels, sauf dans les cas prévus par la loi.
Consentement implicite : Lorsque vous soumettez un formulaire de contact ou d’inscription, nous considérons que vous consentez à ce que nous utilisions les renseignements fournis pour répondre à votre demande et assurer le suivi nécessaire.
Consentement explicite : Pour toute utilisation allant au-delà de votre demande initiale (infolettres, contenu promotionnel), nous obtenons votre consentement par une action claire et distincte de votre part, par exemple en cochant une case d’inscription.
Consentement via la bannière de témoins : Les technologies de profilage et de suivi utilisées sur notre site (analytiques, publicitaires) sont désactivées par défaut, conformément à l’article 8.1 de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Elles ne sont activées qu’après avoir obtenu votre consentement via notre bannière de gestion des témoins.
Consentement pour les mineurs : Certains de nos ateliers créatifs accueillent des participants dès l’âge de 8 ans, accompagnés d’un parent ou tuteur. Pour tout participant âgé de moins de 14 ans, le consentement à la collecte de renseignements personnels doit être donné par le titulaire de l’autorité parentale ou le tuteur, conformément à l’article 4.1 de la loi.
Notre site utilise des technologies permettant de collecter et d’analyser certaines caractéristiques liées à votre comportement de navigation (pages consultées, clics, durée de visite) afin d’évaluer vos préférences et centres d’intérêt. Ces technologies sont considérées comme des outils de profilage au sens de l’article 8.1 de la loi.
Conformément à la Loi 25, ces technologies sont désactivées par défaut et ne sont activées qu’avec votre consentement explicite via notre bannière de gestion des témoins de connexion.
Par ailleurs, certaines fonctionnalités de notre système de gestion de la relation client peuvent impliquer des processus automatisés, tels que la segmentation de notre clientèle ou l’attribution d’un niveau de priorité à une demande. Conformément à l’article 12.1 de la loi, si une décision vous concernant est prise exclusivement sur la base d’un traitement automatisé, vous en serez informé. Vous aurez alors la possibilité de présenter vos observations à un membre de notre équipe en mesure de réviser cette décision.
Notre site utilise des témoins de connexion et des technologies similaires. Conformément à la Loi 25, les témoins non essentiels sont désactivés par défaut et ne sont activés qu’après avoir obtenu votre consentement via notre bannière de gestion des témoins (Complianz).
Pour consulter le détail des témoins utilisés, leurs finalités et gérer vos préférences, veuillez vous référer à la bannière de consentement accessible en tout temps via le lien prévu à cet effet sur notre site.
Dans le cadre de nos activités, nous utilisons les outils et services de tiers suivants, qui peuvent avoir accès à certains de vos renseignements personnels :
| Outil | Finalité | Fournisseur |
|---|---|---|
| Google Tag Manager (GTM) | Gestion des balises et scripts du site | Google LLC (États-Unis) |
| Google Analytics 4 (GA4) | Analyse statistique du trafic et du comportement des visiteurs | Google LLC (États-Unis) |
| Microsoft Clarity | Analyse du comportement utilisateur (cartes de chaleur, enregistrements de sessions). Des données peuvent être partagées avec Microsoft à des fins publicitaires. | Microsoft Corporation (États-Unis) |
| Meta Pixel (Facebook) | Suivi des conversions et remarketing publicitaire | Meta Platforms Inc. (États-Unis) |
| GoHighLevel (GHL) | Gestion de la relation client (CRM), communications par courriel et SMS, segmentation et automatisation | HighLevel Inc. (États-Unis) |
| Square | Traitement des paiements (tokenisation, aucune donnée de carte stockée sur nos serveurs) | Square Inc. (États-Unis) |
| WooCommerce | Gestion de la boutique en ligne et des inscriptions | Automattic Inc. (États-Unis) |
| The Events Calendar Pro / Events Tickets Plus | Gestion des événements et vente de billets pour les ateliers créatifs | The Events Calendar / Liquid Web (États-Unis) |
| Complianz | Gestion du consentement aux témoins de connexion | Complianz BV (Pays-Bas) |
| Cloudways / DigitalOcean | Hébergement du site web (serveur situé à Toronto, Canada) | DigitalOcean Inc. (États-Unis) |
Chacun de ces fournisseurs agit à titre de sous-traitant ou de mandataire dans le traitement de vos renseignements personnels. Nous nous assurons que des mesures contractuelles ou techniques adéquates sont en place pour protéger vos données.
Pour en savoir plus sur les pratiques de confidentialité de ces fournisseurs, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité respectives sur leurs sites web.
Certains de nos fournisseurs de services (identifiés à la section 7) sont situés à l’extérieur du Québec, principalement aux États-Unis et aux Pays-Bas. Vos renseignements personnels peuvent donc être transférés et traités dans ces juridictions.
Conformément aux articles 17 et 3.3 de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, nous avons réalisé une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) avant de procéder à ces transferts. Cette évaluation tient compte de la sensibilité des renseignements, de la finalité de leur utilisation, des mesures de protection offertes par le destinataire, et du cadre juridique applicable dans le pays de destination.
Nous nous assurons que ces transferts offrent un niveau de protection adéquat, notamment par des ententes contractuelles avec nos fournisseurs. Bien que les données du site soient hébergées sur des serveurs situés au Canada (Toronto), notre fournisseur d’hébergement (DigitalOcean Inc.) est une entreprise américaine dont le personnel de support technique pourrait avoir accès aux données depuis les États-Unis.
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour respecter nos obligations légales. Lorsque les fins de la collecte sont accomplies, vos renseignements sont détruits ou anonymisés conformément à l’article 23 de la loi.
Données de prospection et de contact : Conservées pendant une période maximale de 36 mois suivant votre dernière interaction avec nous.
Données transactionnelles et de facturation : Conservées pendant un minimum de 6 ans, conformément aux exigences fiscales et comptables applicables au Québec et au Canada.
Données de compte utilisateur (WooCommerce) : Conservées tant que votre compte est actif. Vous pouvez demander la suppression de votre compte en tout temps.
Données de navigation et d’analyse : Conservées selon les durées de rétention configurées dans les outils d’analyse utilisés (généralement 14 mois pour Google Analytics).
Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte, la modification ou la divulgation, notamment :
Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès : Vous pouvez demander de consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
Droit de suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels lorsque la finalité de leur collecte a été accomplie, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
Droit de retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels en tout temps. Le retrait du consentement est aussi simple que son octroi.
Droit à la portabilité : Vous pouvez demander de recevoir les renseignements personnels que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé (CSV), ou demander qu’ils soient transmis directement à un autre organisme autorisé par la loi.
Droit à la désindexation : Vous pouvez nous demander de cesser de diffuser vos renseignements personnels ou de désindexer tout hyperlien rattaché à votre nom, si cette diffusion vous cause préjudice ou contrevient à la loi.
Droit relatif aux décisions automatisées : Si une décision vous concernant est prise exclusivement par un traitement automatisé de vos renseignements personnels, vous avez le droit d’en être informé et de présenter vos observations à un membre de notre équipe.
Pour exercer l’un ou l’autre de ces droits, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées à la section 1 de la présente politique. Nous traiterons votre demande dans un délai maximal de 30 jours suivant sa réception.
Si vous estimez que vos renseignements personnels n’ont pas été traités conformément à la loi, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) au www.cai.gouv.qc.ca ou au 1-888-528-7741.
En cas d’incident de confidentialité impliquant vos renseignements personnels et présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons dans les meilleurs délais. Nous en informerons également la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI), conformément à nos obligations légales.
Nous tenons un registre de tous les incidents de confidentialité, conservé pour une durée minimale de 5 ans, lequel est disponible sur demande de la Commission.
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour nous conformer aux exigences légales applicables. En cas de modification importante, nous vous en informerons par un avis sur notre site web.
Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
ArtLab11 est un studio créatif situé à Saint-Laurent, Montréal. On offre des ateliers guidés, un labo créatif avec ou sans réservation, des forfaits anniversaires et événements, et un club créatif pour enfants. Tout le matériel est inclus et aucune expérience n'est nécessaire.
Pour les ateliers guidés et le club créatif, oui. Pour le labo créatif, la réservation est suggérée mais pas obligatoire. Tu peux te présenter sur place s'il reste des places. Les anniversaires et événements privés se réservent par formulaire.
Au 9800 boulevard Cavendish, suite 110, à Saint-Laurent (Montréal), H4M 2V9. Le stationnement est facile et le local est accessible à tous, sans escaliers.
Pas du tout. Nos ateliers sont pensés pour les débutants. Chaque activité est guidée étape par étape, à ton rythme. Le but, c'est le plaisir de créer, pas le résultat final.
Tant mieux! Nos ateliers te donnent accès à des matériaux et équipements spécialisés qui seraient coûteux à acheter soi-même. C'est l'occasion d'explorer de nouvelles techniques dans un cadre relaxant, de rencontrer d'autres passionnés, ou tout simplement de venir créer sans avoir à tout installer chez toi.
Les ateliers guidés et les labos créatifs sont ouverts aux adultes et aux ados de 14 ans et plus (ou 8 ans et plus accompagnés d’un adulte). Le club créatif accueille les enfants de 6 à 14 ans selon les groupes.
Oui, toujours. Le prix de chaque activité comprend tout le matériel nécessaire. Tu repars avec ta création. Une tisane est aussi offerte avec chaque visite.
Les Labos créatifs sont des séances plus courtes, accessibles et flexibles, parfaites pour explorer ta créativité à ton rythme. Il y a toujours un minimum de 3 activités d’artisanat proposées, et elles changent souvent. Les réservations sont conseillées, mais pas nécessaire (selon disponibilité). Tu bénéficies d’un encadrement léger avec des conseils au besoin, mais l’approche reste semi-guidée pour te laisser plus de liberté.
Les Ateliers guidés offrent une expérience complète et structurée, avec un accompagnement étape par étape du début à la fin. Ils sont généralement plus longs et permettent d’apprendre une technique précise tout en réalisant un projet fini.
Oui, tous les participants ont besoin d’un billet pour réserver leur place.
Il y a 4 sessions par an de 8 semaines (Janvier/Février, Avril/Mai, Septembre/Octobre, Novembre/Décembre)
Labos créatifs et ateliers
Réservation et paiement
La réservation d’un atelier est confirmée uniquement après réception du paiement complet ou du dépôt requis.
Annulation par le client
Toute annulation doit être faite par courriel.
Retard
Les ateliers commencent à l’heure prévue. En cas de retard, le temps perdu ne pourra pas être repris ni remboursé.
Transfert de place
Le client peut transférer sa place à une autre personne sans frais, en avisant le studio par écrit à l’avance.
Annulation par le studio
Si l’atelier est annulé par le Studio (nombre insuffisant de participants ou imprévu), le client recevra un remboursement complet ou un crédit, selon sa préférence.
Cas de force majeure
En cas de circonstances exceptionnelles (maladie grave, urgence), le Studio se réserve le droit d’offrir un crédit au cas par cas.
Conditions générales
En s’inscrivant, le client accepte l’ensemble des conditions ci-dessus.
Anniversaires et évènements
Réservation et paiement
La réservation du studio pour un anniversaire ou évènement est confirmée uniquement après réception du dépôt de 100$ requis ET la signature du contrat.
Annulation par le client
Toute annulation doit être faite par courriel.
Retard
Les événements commencent à l’heure prévue. En cas de retard, le temps perdu ne pourra pas être repris ni remboursé.
Annulation par le studio
Si l’atelier est annulé par le Studio le client recevra un remboursement complet ou un crédit, selon sa préférence.
Cas de force majeure
En cas de circonstances exceptionnelles (maladie grave, urgence), le Studio se réserve le droit d’offrir un crédit au cas par cas.
Conditions générales
En s’inscrivant, le client accepte l’ensemble des conditions ci-dessus.
Club Créatif et Camp Créatif
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Cette politique nous permet d’offrir des petits groupes de qualité et une belle expérience créative à chaque enfant 💛
Réservation et paiement
Le paiement complet est requis afin de réserver la place de votre enfant.
Les places sont limitées et non transférables.
Annulation par le client
Toute annulation doit être faite par courriel.
Absences
Annulation par le studio
Nombre minimum de participants
Frais de retard
Conditions générales
En s’inscrivant, le client accepte l’ensemble des conditions ci-dessus.
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